1. Tarifas de envío

El importe del pedido se calcula sobre el valor de los productos después de descuentos aplicables y antes de ajustes especiales, cuando corresponda. Si un pedido queda por debajo de 299,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 39,99 € durante el proceso de compra.

2. Tiempo de preparación del pedido

La mayoría de pedidos se revisan y preparan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo verificamos disponibilidad, dirección, datos de contacto, embalaje y requisitos logísticos del producto.

Los muebles voluminosos pueden requerir una preparación más cuidadosa para reducir daños durante el transporte. En temporadas de alta demanda, promociones o festivos, la preparación puede necesitar tiempo adicional.

3. Tiempo estimado de entrega

Después de la preparación, el plazo habitual de entrega para España suele ser de 5 a 15 días laborables, dependiendo del destino, volumen del paquete, transportista disponible y condiciones logísticas.

Los plazos son estimaciones razonables y no deben entenderse como una promesa exacta de entrega en una fecha concreta. PrestigeFurni trabaja para que cada pedido avance correctamente, pero el transporte puede verse afectado por factores externos.

4. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento si el transportista la proporciona. El seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de la creación de la etiqueta.

Si el seguimiento no muestra movimiento inmediato, recomendamos esperar la actualización del sistema logístico antes de contactar. En caso de ausencia prolongada de actualización, nuestro equipo puede revisar el estado con el transportista.

5. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al finalizar la compra. Es importante revisar nombre, calle, número, piso, código postal, ciudad, provincia, teléfono y correo electrónico.

PrestigeFurni no se responsabiliza de retrasos, devoluciones al origen, costes adicionales o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el cliente. Si el transportista aplica costes adicionales por reenvío, corrección de dirección o nueva entrega, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente.

6. Retrasos logísticos, aduanas e incidencias externas

Algunos pedidos pueden experimentar retrasos por causas ajenas al control directo de PrestigeFurni, como alto volumen de transporte, condiciones meteorológicas, inspecciones logísticas, huelgas, restricciones de ruta, festivos, incidencias del transportista, errores de clasificación o controles aduaneros cuando correspondan.

Un retraso logístico no implica automáticamente cancelación o reembolso si el pedido continúa en tránsito y existe seguimiento activo. Revisaremos cada caso de forma individual y ofreceremos la información disponible según la respuesta del transportista.

7. Entrega de muebles y paquetes voluminosos

Algunos productos de PrestigeFurni pueden enviarse en paquetes grandes, pesados o divididos en varias cajas. En ciertos casos, los bultos de un mismo pedido pueden entregarse en fechas diferentes.

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo. Si observa golpes visibles, roturas, humedad o manipulación inusual, tome fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material de protección.

8. Pedidos no recibidos o marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo localiza, debe revisar portería, recepción, vecinos, buzón, zonas seguras de entrega y avisos del transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, contacte con PrestigeFurni para iniciar una revisión.

La investigación puede requerir confirmación del transportista, datos de entrega, coordenadas internas o comprobantes disponibles. La solución dependerá del resultado de la revisión logística.

9. Cambios después del envío

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar dirección, teléfono, método de entrega o fecha estimada. Si el cliente solicita cambios después del envío, PrestigeFurni intentará revisar la opción disponible, pero no puede asegurar que el transportista acepte modificaciones.