1. Información General

Los pedidos realizados en PrestigeFurni comienzan a procesarse poco después de la confirmación del pago para reducir tiempos de preparación y entrega. Debido a ello, la posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado operativo en el momento en que recibamos la solicitud.

Todas las solicitudes de cancelación son revisadas individualmente y requieren confirmación por parte de nuestro equipo antes de considerarse aprobadas.

2. Cancelaciones Antes del Envío

Si el pedido aún no ha sido preparado, empaquetado o entregado al transportista, normalmente podremos revisar la solicitud de cancelación y detener el procesamiento.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro equipo indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Solicitud expresa de cancelación.

Una vez verificada la información, PrestigeFurni confirmará si la cancelación puede realizarse antes de que el pedido avance a la siguiente etapa logística.

3. Pedidos que ya han sido enviados

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, asignado a una ruta logística o marcado como enviado, puede que la cancelación inmediata ya no sea posible.

En estas circunstancias, el pedido continuará su proceso de entrega y cualquier solicitud posterior deberá gestionarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.

PrestigeFurni no puede garantizar que los transportistas acepten detener, redirigir o recuperar paquetes que ya se encuentren en tránsito.

4. Reembolsos por Cancelación

Cuando una cancelación sea aprobada antes del envío, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado dentro de un plazo habitual de 3 a 7 días laborables. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá además de la entidad financiera o proveedor de pago utilizado.

Si una cancelación no puede completarse debido a que el pedido ya ha sido enviado, el reembolso no podrá emitirse automáticamente y el caso deberá revisarse conforme al procedimiento de devolución correspondiente.

5. Situaciones Especiales

Algunos pedidos pueden requerir procesamiento prioritario, preparación especial o coordinación logística adicional. En estos casos, la posibilidad de cancelación puede verse limitada una vez iniciadas determinadas fases operativas.

PrestigeFurni se reserva el derecho de revisar individualmente situaciones relacionadas con:

• Pedidos con múltiples paquetes.
• Productos de gran tamaño o mobiliario voluminoso.
• Errores evidentes en la información proporcionada por el cliente.
• Solicitudes repetidas de modificación o cancelación.
• Pedidos afectados por procesos logísticos ya iniciados.

Cada caso será evaluado utilizando la información disponible en el momento de la solicitud.