1. Resumen claro de nuestra política

PrestigeFurni acepta solicitudes de devolución por cambio de opinión, elección incorrecta o motivos personales dentro de un plazo de 36 días naturales desde la entrega confirmada del pedido. Todas las solicitudes deben ser revisadas y aprobadas antes de que el cliente envíe el producto de vuelta. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa, ya que necesitamos verificar el número de pedido, el estado del artículo, el motivo de la solicitud y la dirección de retorno correspondiente.

El reembolso no se emite de forma automática en el momento de la solicitud. Primero revisamos la información enviada por el cliente; después, cuando el producto devuelto llega a la dirección indicada y supera la inspección, procesamos el reembolso al método de pago original. El plazo habitual de procesamiento interno es de 5 días laborables, dentro del rango de 3 a 7 días laborables, siempre contado desde la aprobación final de la devolución tras la inspección.

2. Plazo de devolución sin motivo: 36 días

El cliente puede solicitar una devolución sin indicar una razón específica durante los primeros 36 días naturales posteriores a la fecha en que el transportista marque el pedido como entregado. Este plazo se aplica a pedidos de mobiliario, decoración del hogar y productos domésticos vendidos por PrestigeFurni, salvo artículos excluidos por higiene, personalización, uso evidente o deterioro causado después de la entrega.

Para evitar dudas, el plazo empieza el día de la entrega confirmada, no el día de compra. Si un pedido se entrega en varios paquetes o fechas diferentes, el plazo se calculará por cada artículo según su entrega individual, siempre que pueda identificarse mediante el seguimiento logístico.

3. Condiciones obligatorias del producto devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en condiciones adecuadas para revisión. PrestigeFurni se reserva el derecho de rechazar o ajustar una solicitud cuando el artículo no cumpla los requisitos siguientes:

• El producto debe estar sin uso intensivo, sin manchas, olores, roturas, arañazos profundos, marcas de montaje indebido o daños causados por manipulación posterior a la entrega.
• Debe conservar, cuando sea posible, su embalaje original, protecciones internas, accesorios, tornillería, manuales, etiquetas, piezas pequeñas y componentes incluidos.
• Los muebles desmontables deben devolverse protegidos y correctamente embalados para reducir riesgos durante el transporte de retorno.
• No deben faltar piezas esenciales. Si falta una pieza, el reembolso puede pausarse hasta completar la revisión o ajustarse según el valor de la parte faltante.
• El cliente debe enviar fotografías claras del artículo, del embalaje y de cualquier incidencia antes de recibir instrucciones de devolución.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el correo electrónico del pedido, el producto que desea devolver, el motivo de la solicitud y fotografías actuales del artículo. Esta información nos permite validar el caso y evitar envíos incorrectos o devoluciones incompletas.

No envíe productos a una dirección encontrada en el paquete, etiqueta de transporte o página externa sin autorización por correo. Algunas direcciones pueden corresponder a centros logísticos, almacenes temporales o rutas de transporte y no necesariamente a un punto apto para recibir devoluciones.

5. Costes de devolución

Cuando la devolución se solicita por cambio de opinión, error de medida, preferencia de color, incompatibilidad con el espacio del cliente, pedido duplicado por decisión del cliente u otro motivo personal, el coste directo del transporte de devolución corresponde al cliente. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido revisada.

Cuando el producto llegue dañado, sea incorrecto o falte una parte esencial por causa atribuible a PrestigeFurni o al proceso logístico inicial, revisaremos el caso con fotografías y documentación. Si la incidencia se confirma tras la evaluación, PrestigeFurni podrá cubrir el coste razonable de la solución aprobada, que puede incluir reemplazo de pieza, devolución, reembolso parcial o reembolso completo según el caso.

6. Tiempo y método de reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, y siempre que cumpla las condiciones de esta política, PrestigeFurni procesará el reembolso en un plazo interno de 5 días laborables. Este plazo se encuentra dentro del rango operativo de 3 a 7 días laborables y puede variar según volumen de solicitudes, revisión de evidencias, validación del pago y comunicación con el proveedor de servicios de pago.

El reembolso se realizará normalmente al método de pago original utilizado en el pedido. Después de que PrestigeFurni procese el reembolso, el tiempo en que el importe aparece reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de tarjeta, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente. PrestigeFurni no controla los tiempos internos de cada entidad financiera después de emitir la operación.

Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables cuando el pedido fue entregado correctamente y la devolución se solicita por motivos personales, salvo que el equipo de PrestigeFurni indique lo contrario por escrito tras revisar el caso.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al comprado, debe contactar con PrestigeFurni lo antes posible y aportar fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta de envío, protecciones internas, producto completo y zona afectada. Para muebles, también pueden solicitarse imágenes de las piezas, tornillos, uniones o paneles para confirmar el alcance de la incidencia.

El envío de fotografías no implica aprobación automática del reembolso. Cada caso se revisa de forma individual. Según la naturaleza del problema, podemos ofrecer una pieza de repuesto, instrucciones de reparación sencilla, reemplazo parcial, devolución autorizada, reembolso parcial o reembolso completo. La solución dependerá del estado del producto, disponibilidad de piezas, gravedad del daño y evidencia recibida.

8. Casos en los que una devolución puede no ser aceptada

• Productos devueltos sin autorización previa de PrestigeFurni.
• Artículos usados de forma evidente, modificados, reparados por terceros o dañados por montaje incorrecto.
• Productos con manchas, olores, humedad, cortes, quemaduras, marcas profundas o deterioro no relacionado con el transporte inicial.
• Artículos incompletos, sin piezas esenciales o sin embalaje suficiente para protegerlos durante el retorno.
• Productos personalizados, adaptados bajo indicación específica del cliente o claramente preparados para un uso individual, cuando corresponda.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 36 días naturales desde la entrega confirmada.

9. Retrasos logísticos, aduanas y dirección incorrecta

PrestigeFurni trabaja para que los pedidos se gestionen de forma ordenada, pero pueden producirse retrasos por causas externas como alto volumen de transporte, condiciones meteorológicas, inspecciones, incidencias del transportista, festivos, restricciones operativas, huelgas, errores de clasificación, demoras en almacenes o situaciones fuera del control razonable de la tienda.

Los retrasos logísticos o aduaneros no generan por sí solos una aprobación automática de reembolso si el pedido sigue en tránsito y existe información de seguimiento activa. En estos casos, nuestro equipo revisará el estado del envío, podrá abrir una consulta con el transportista y mantendrá informado al cliente con la información disponible.

El cliente es responsable de introducir una dirección completa y correcta al realizar el pedido. Si un paquete no puede entregarse por dirección incompleta, código postal incorrecto, número de vivienda ausente, teléfono inválido, rechazo de entrega o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, PrestigeFurni revisará el caso antes de decidir si procede reenvío, devolución al origen, ajuste de costes o reembolso parcial. Los gastos adicionales derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente podrán descontarse del importe reembolsable.

10. Cambios y reemplazos

PrestigeFurni no confirma cambios directos antes de revisar el producto y la disponibilidad. Si el cliente desea otro color, medida, modelo o estilo, normalmente recomendamos solicitar la devolución autorizada y realizar un nuevo pedido una vez aceptado el caso. En incidencias por daño, pieza incorrecta o componente faltante, podemos proponer un reemplazo específico cuando sea más adecuado que una devolución completa.

11. Cancelación antes del envío

Si el cliente desea cancelar un pedido, debe contactar con nosotros cuanto antes. Si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o entregado al transportista, revisaremos la cancelación y, si procede, emitiremos el reembolso correspondiente. Si el pedido ya está en preparación avanzada o en tránsito, puede que no sea posible detenerlo; en ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a esta política después de la entrega.