FAQ
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre compras, pagos, envíos, productos, devoluciones y atención al cliente en PrestigeFurni.
Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?
Después de completar la compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico utilizado durante el pedido. Si no la encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o promociones.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Podemos revisar solicitudes de modificación si el pedido aún no ha entrado en preparación logística. Una vez preparado o enviado, puede que los cambios ya no estén disponibles.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes solicitar la cancelación lo antes posible. Todas las cancelaciones deben ser revisadas por nuestro equipo y dependen del estado del pedido en ese momento.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos con Visa y Mastercard.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
El pedido comienza a revisarse después de que el pago haya sido autorizado correctamente.
¿Qué hago si mi pago falla?
Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos, que la tarjeta permita compras online y que no existan restricciones del banco emisor.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos de 299,99 € o más tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 299,99 €, se aplica una tarifa de envío de 39,99 €.
¿Cuánto tarda la preparación?
La preparación habitual del pedido es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del producto, volumen y disponibilidad logística.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega para España suele ser de 5 a 15 días laborables después de la preparación del pedido.
¿Qué ocurre si hay retrasos?
Los retrasos pueden deberse a volumen logístico, clima, festivos, incidencias del transportista o controles externos. Si el pedido sigue en tránsito, revisaremos el estado con la información disponible.
Productos
¿Los colores pueden variar respecto a las imágenes?
Sí, puede haber ligeras diferencias por iluminación, pantalla del dispositivo, materiales o acabados. Intentamos mostrar los productos de forma clara y realista.
¿Los muebles requieren montaje?
Algunos muebles pueden requerir montaje parcial o completo. Cuando corresponda, el producto puede incluir piezas, accesorios o instrucciones básicas.
¿Cómo elijo el tamaño adecuado?
Recomendamos medir cuidadosamente el espacio disponible antes de comprar y revisar las dimensiones publicadas en la página del producto.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución sin motivo dentro de los 36 días naturales posteriores a la entrega confirmada del pedido.
¿Las devoluciones se aprueban automáticamente?
No. Todas las solicitudes de devolución deben ser revisadas y aprobadas por PrestigeFurni antes de enviar el producto de vuelta.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso aprobado se procesa normalmente en 5 días laborables, dentro del rango operativo de 3 a 7 días laborables.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si la devolución se debe a cambio de opinión, elección incorrecta o motivo personal, el coste de devolución corresponde al cliente. Si el producto llegó dañado o incorrecto y el caso se confirma, revisaremos la solución correspondiente.
Soporte
¿Cómo puedo contactar con PrestigeFurni?
Puedes escribirnos a dealer@PrestigeFurni.com o llamarnos al +1 (815) 151-8999.
¿Qué información debo incluir al contactar?
Incluye tu número de pedido, correo utilizado en la compra, una descripción clara de la consulta y fotografías si se trata de daños, piezas faltantes o devolución.
Información de Contacto
PrestigeFurni
750 S MORELAND RD LOT 17
BETHALTO, IL 62010
United States
Correo electrónico: dealer@PrestigeFurni.com
Teléfono: +1 (815) 151-8999
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